Aviso legal, privacidad y condiciones de venta

Aviso legal

En cumplimiento del deber de información del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), te informamos de los datos del titular de esta web:

Titular: Federico Lautaro De Bella Rincón (en adelante, Ruway 3D)

NIF: 32975145E

Dirección: Rúa Paraguai, 12, Nave B, 15140 Meicende, Arteixo (A Coruña), España

Teléfono: 604 96 74 19

Email: [email protected]

El usuario de la web se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios que Ruway 3D ofrece y a no emplearlos para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe y al ordenamiento jurídico.

Ruway 3D tiene la obligación de facilitar a los órganos competentes, en razón de la materia, toda la información y colaboración precisas para el ejercicio de sus funciones.

El usuario es responsable del uso que haga de la web y, si crea una cuenta, de aportar información veraz y de custodiar su contraseña de forma diligente y confidencial.

Política de privacidad

En Ruway 3D tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Aquí te explicamos qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos.

Responsable del tratamiento

Federico Lautaro De Bella Rincón (Ruway 3D), NIF 32975145E, Rúa Paraguai, 12, Nave B, 15140 Meicende, Arteixo (A Coruña). Email: [email protected].

Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

• Pedidos. Nombre, email, teléfono, dirección de entrega y, si pides factura, razón social, NIF y dirección fiscal. Los usamos para tramitar y enviar tu pedido, cobrarlo, emitir la factura y atenderte si hay cualquier incidencia. Base legal: la ejecución del contrato de compraventa y el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables).
• Cuenta de cliente (opcional). Tus datos de acceso y tu historial de pedidos, para que puedas consultarlos y comprar más rápido. Base legal: la ejecución del contrato (las condiciones de uso de la cuenta). Si entras con «Continuar con Google», Google nos facilita tu nombre y tu email solo para crear o abrir tu cuenta; no recibimos tu contraseña ni accedemos a tu correo.
• Consultas. Los datos y el mensaje que nos envías por el formulario de contacto, por email o por teléfono, para responderte. Base legal: tu consentimiento al escribirnos y, si la consulta es sobre una compra, las medidas precontractuales que nos solicitas.
• Atención y seguimiento de clientes. Guardamos en nuestro registro interno de clientes (CRM) tus datos de contacto, tus pedidos, los mensajes que nos envías por el formulario y las notas de nuestras conversaciones contigo, para poder darte un buen servicio y saber qué hemos hablado. Base legal: nuestro interés legítimo en atender a nuestros clientes. Este registro es interno: no se cede a terceros y no se usa para tomar decisiones automatizadas sobre ti.
• Newsletter (solo si te suscribes). Tu email, la fecha y cómo te suscribiste (en la web, confirmándolo desde el email que te enviamos; marcando la casilla al comprar; o con el botón de la página de confirmación del pedido), para enviarte novedades, lanzamientos y ofertas de Ruway 3D. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento con el enlace de baja de cada email o escribiéndonos.
• Analítica propia (solo si aceptas las cookies de análisis). Qué páginas y productos se ven en cada visita y si termina en compra, con identificadores aleatorios, para mejorar la tienda. Los datos se borran a los 13 meses. Base legal: tu consentimiento.
• Medición de publicidad (solo si aceptas las cookies de marketing). Si aceptas, compartimos con Meta (Facebook e Instagram) y Google los eventos de tu visita (por ejemplo, ver un producto, añadirlo al carrito o comprar) y, en las compras, datos de contacto cifrados de forma irreversible (SHA-256) para medir la eficacia de nuestros anuncios. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Prevención del fraude y seguridad. Datos técnicos de la conexión y del pago necesarios para evitar fraudes y proteger la web. Base legal: nuestro interés legítimo y el de las entidades de pago.

No enviamos publicidad por email ni por otros medios sin tu consentimiento previo.

Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de pedidos y facturas: el tiempo que exige la ley (seis años según el Código de Comercio, y los plazos de la normativa tributaria).
• Cuenta de cliente: hasta que nos pidas eliminarla.
• Consultas y registro de clientes: mientras se mantenga la relación comercial o hasta que solicites su supresión; después, bloqueados solo durante los plazos legales de prescripción.
• Newsletter: mientras sigas suscrito. Si te das de baja, solo guardamos la constancia de la baja para no volver a escribirte. Las suscripciones que no se confirman se borran a las 48 horas.
• Analítica propia: 13 meses. Cookies: el plazo indicado en la Política de cookies.

A quién se comunican

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los conocen, en lo necesario para cada caso:

• Empresas de transporte (MRW y GLS), para entregarte el pedido.
• Entidades de pago (Stripe para tarjetas, Apple Pay y Google Pay; PayPal), para cobrar el pedido y prevenir el fraude. Tus datos de tarjeta los recibe directamente la entidad de pago: nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Proveedores de servicios que tratan datos por nuestra cuenta, con contrato y garantías: alojamiento de la web, red de distribución y seguridad (Cloudflare), correo electrónico y envío de la newsletter, y asesoría fiscal y contable.
• Meta y Google, solo si aceptas las cookies de marketing (ver arriba).
• Administraciones públicas (por ejemplo, la Agencia Tributaria) cuando la ley nos obligue.

Si nos escribes por WhatsApp, ese servicio lo presta WhatsApp Ireland Limited conforme a su propia política de privacidad.

Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Stripe, Cloudflare, Meta o Google) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso lo hacen con las garantías del RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar los consentimientos que nos hayas dado (sin que afecte a lo tratado antes), escribiendo a [email protected]. Puede que te pidamos algún dato para comprobar tu identidad. Las cookies las puedes cambiar desde «Configurar cookies», en el pie de la web.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 14 años. Si eres menor de esa edad, no nos facilites tus datos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada, accesos restringidos y con doble verificación, y copias de seguridad.

Condiciones de venta

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante CGC, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web ruway3d.com, de propiedad de Federico Lautaro De Bella Rincón, NIF 32975145E.

Los usuarios que realicen compras en ruway3d.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra. Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de ruway3d.com. Ruway 3D se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones y tenerlas siempre actualizadas en su sitio web.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.

Datos de facturación

Si necesitas una factura a nombre de una empresa o de un autónomo, marca «Necesito factura» al finalizar la compra e indica la razón social, el NIF o CIF y, si es distinta de la de entrega, la dirección fiscal. No hace falta tener cuenta de cliente.

En los pedidos de más de 400 € (IVA y envío incluidos) los datos de factura son obligatorios.

Revisa bien estos datos antes de confirmar el pedido: una vez emitida, la factura no se puede modificar, salvo mediante una factura rectificativa en los casos que permite el Real Decreto 1619/2012, por el que se regulan las obligaciones de facturación. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a [email protected] indicando el número de pedido.

Al realizar la compra aceptas recibir la factura en formato electrónico en tu correo. El documento electrónico que formaliza el contrato queda archivado por Ruway 3D y, si tienes cuenta de cliente, puedes consultar tus pedidos desde «Mi cuenta».

Envíos

• Dónde enviamos: a toda la España peninsular. De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
• Plazo: normalmente entre 24 y 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén, según la opción de envío que elijas (MRW o GLS). En cualquier caso, te entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra.
• Precio: el coste de envío se muestra en el carrito y antes de pagar, según tu código postal. El envío estándar es gratis en pedidos desde 75 €.
• Recogida en nuestra nave: también puedes elegir «Recogida en tienda» sin coste y recogerlo en Rúa Paraguai, 12, Nave B, 15140 Meicende, Arteixo (A Coruña), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Te avisaremos por email cuando esté listo.
• Los pedidos con varios productos se envían juntos, en un único paquete.
• Si un producto se agotara después de tu compra, te avisaremos y podrás esperar a que vuelva o recibir el reembolso de su importe.

Al recibir el pedido: revisa el paquete en el momento de la entrega y, si ves daños por fuera, indícalo al transportista. Si el producto llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos cuanto antes a [email protected] con el número de pedido y unas fotos: así podremos reclamar al transportista y enviarte una solución lo antes posible. Avisarnos pronto nos ayuda a resolverlo más rápido, pero no limita tus derechos de garantía.

Derecho de desistimiento (devoluciones)

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este derecho no se aplica a las compras realizadas por empresas o profesionales para su actividad.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material del pedido. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo empieza con la última.

Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un email a [email protected] o una carta a Ruway 3D, Rúa Paraguai, 12, Nave B, 15140 Meicende, Arteixo (A Coruña). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Indica tu número de pedido para que podamos tramitarlo más rápido.

Para cumplir el plazo, basta con que nos envíes la comunicación antes de que venzan los 14 días.

Devolución del producto

Deberás devolvernos el producto, o entregarlo directamente en nuestra nave (Rúa Paraguai, 12, Nave B, 15140 Meicende, Arteixo, A Coruña; de lunes a viernes de 9:00 a 18:00), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Se considerará cumplido el plazo si devuelves el producto antes de que termine.

Deberás asumir el coste directo de la devolución del producto. Te recomendamos enviarlo bien protegido y, si es posible, en su envase original.

Solo serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales si elegiste una modalidad de envío distinta a la ordinaria más económica que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.

El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra (tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal), salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supondrá ningún gasto. Si pagaste por transferencia, te pediremos el número de cuenta (IBAN) para devolverte el importe. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)

Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega que establece el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: respondemos de cualquier falta de conformidad, es decir, si el producto no es como lo describimos o tiene un defecto de fabricación. Si la falta de conformidad aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega.

En ese caso podrás elegir entre la sustitución del producto o, si fuera posible, su reparación, sin ningún coste para ti (incluidos los gastos de envío). Si ninguna de las dos es posible o no se hace en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la devolución de su importe.

Cómo reclamar: escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un ejemplo de la impresión. Te diremos cómo enviarnos el producto o te enviaremos uno nuevo.

La garantía no cubre los daños causados por un uso o una conservación inadecuados del producto: por ejemplo, almacenar el filamento expuesto a humedad, calor o luz solar directa, usarlo con parámetros de impresión muy alejados de los recomendados, o los productos modificados por el cliente o por terceros.

¿Necesitas ayuda?

Puedes hacernos cualquier consulta o reclamación en [email protected], por teléfono en el 604 96 74 19 o desde nuestra página de Contacto.